KSL SCRL

Η KSL είναι μια επιχείρηση που δραστηριοποιείται από το 1992 στην εμπορία επαγγελματικού υπολογιστικού εξοπλισμού για σημεία πώλησης, τη λογιστική και τη βιομηχανία. Στο τέλος του 2007, οι διαχειριστές της KSL αποφασίζουν να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους αποκλειστικά μέσω διαδικτύου και έτσι να γίνουν "pure player". Αυτή η στρατηγική επιλογή επιτρέπει στην ksl.eu να προσφέρει πολύ ανταγωνιστικές τιμές. Αυτές αποτελούν τον πρώτο παράγοντα για την απόφαση αγοράς στην ιστοσελίδα. Ωστόσο, αυτό το κριτήριο της τιμής δεν είναι αρκετό, καθώς και άλλοι παράγοντες είναι καθοριστικοί για τους επαγγελματίες πελάτες, όπως για παράδειγμα: η ποιότητα και η πλούσια περιγραφή των τεχνικών χαρακτηριστικών των προϊόντων που προσφέρονται στην ιστοσελίδα, η ικανότητα να ανταποκριθούν γρήγορα στις προσδοκίες του πελάτη μέσω μιας εις βάθος γνώσης των καταλόγων και των ειδικών συμβουλών που παρέχονται τηλεφωνικά και μέσω email, η διαθεσιμότητα των προϊόντων καλύτερη από αυτή των ανταγωνιστών, η αποτελεσματική και επαγγελματική εξυπηρέτηση μετά την πώληση.