Εκπαίδευση Τηλεφώνου Εξυπηρέτηση Πελατών και Διαχείριση Παραπόνων - Πρακτικό Σεμινάριο

Αυτό το „Τηλεφωνικό Εκπαίδευση Εξυπηρέτησης Πελατών και Διαχείρισης Παραπόνων“ σας παρέχει τα απαραίτητα εργαλεία και τεχνικές επικοινωνίας για να διεξάγετε επαγγελματικές και επιτυχημένες τηλεφωνικές συνομιλίες. Θα μάθετε πώς να καθοδηγείτε τις συζητήσεις, να μεταφέρετε πληροφορίες με σαφήνεια και ακρίβεια και να παρέχετε υποστήριξη στους πελάτες σας με συνέπεια μέσω τηλεφώνου. Επιπλέον, θα αποκτήσετε τεχνικές για την αποκλιμάκωση συγκρούσεων και τη διαχείριση παραπόνων, καθώς και συμβουλές για να παραμένετε ήρεμοι και επαγγελματίες ακόμη και σε αγχωτικές καταστάσεις. Μέσω πρακτικών ασκήσεων και ρόλων, θα μάθετε πώς να βελτιστοποιήσετε τις επικοινωνιακές σας ικανότητες στο τηλέφωνο και θα αποκτήσετε περισσότερη αυτοπεποίθηση και σιγουριά, ειδικά σε δύσκολες καταστάσεις. Θα εξεταστούν διάφορα σενάρια για να σας προετοιμάσουν για διαφορετικές καταστάσεις συνομιλίας.