Σεμινάριο Διαχείρισης Συγκρούσεων - Συνεργατικές Στρατηγικές και Διαχείριση Άγχους σε Συγκρούσεις

Θα εξοικειωθείτε με τις θεωρίες σύγκρουσης και πρακτικά πρότυπα συνομιλίας και συμπεριφοράς που μπορείτε να εφαρμόσετε άμεσα. Οι συγκρούσεις είναι κατ' αρχάς ένα αναπόσπαστο κομμάτι πολλών συνομιλιών. Θα αναγνωρίσετε ποιες συγκρούσεις είναι θετικής φύσης και πώς μπορείτε να μετατρέψετε τις αρνητικές επιπτώσεις σε δημιουργικές συνομιλίες. (Ακόμα και σωματικές επιθέσεις μπορείτε να τις λύσετε σε 1 δευτερόλεπτο.) Περιεχόμενα: 1. Από τη διαχείριση συνομιλιών στη διαχείριση συγκρούσεων 2. Συνεργατικές στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων 3. Άδικες επιθέσεις και η αποδυνάμωσή τους 4. Γρήγορη διάγνωση του επιπέδου κλιμάκωσης είναι χρήσιμη 5. Επαγγελματική επίλυση των μπλοκαρισμάτων 6. Ειδικές τεχνικές για άμεση επαφή 7. Διαχείριση άγχους στην επαγγελματική καθημερινότητα Στόχοι: Διαχείριση της ατμόσφαιρας της συνομιλίας, στρατηγικές αποκλιμάκωσης στην άμεση επαφή, γρήγορη οικοδόμηση μιας θετικής σχέσης.