Κινητοποίηση μαλακών δεξιοτήτων - Πώς να ικανοποιήσετε τους πελάτες σας χωρίς να εξαντληθείτε;

Καλή εκτέλεση του επαγγέλματος στη σχέση με τους πελάτες/χρήστες και παροχή της αναμενόμενης ποιότητας υπηρεσιών μέσω της κινητοποίησης των «soft skills» του. Στόχοι της εκπαίδευσης : - Να προσαρμόσει την επικοινωνία του στις συμπεριφορές των πελατών, - Να ασκήσει ενεργητική και ήρεμη ακρόαση για να κατανοήσει και να ικανοποιήσει τις ανάγκες τους, - Να κινητοποιήσει πλήρως τις ικανότητές του προς όφελος του πελάτη. Οφέλη : - Καλύτερη αυτογνωσία : κατασκευή ενός προσωπικού σχεδίου δράσης για την κινητοποίηση των «soft skills» (διαπροσωπικές ικανότητες), - Πιο αποτελεσματική επικοινωνία (τόσο στο επαγγελματικό όσο και στο προσωπικό πλαίσιο), - «Ζεν» κατάσταση, ακόμη και σε περιπτώσεις έντασης, στη σχέση με τους πελάτες / εξοικονόμηση προσωπικής ενέργειας. Περιεχόμενο : Η εκπαίδευση πραγματοποιείται εξ αποστάσεως και περιλαμβάνει 4 ενότητες 2 ωρών σε εικονική τάξη (συγχρονική εξ αποστάσεως εκπαίδευση) + 30 λεπτά αποτίμησης εξ αποστάσεως.