Μάρκετινγκ Δημόσιων Υπηρεσιών - Τεχνικές μάρκετινγκ για την ανάπτυξη πελατοκεντρικής προσέγγισης

Αυτό το βιβλίο είναι ένα από μια σειρά βιβλίων με τίτλο "Βασικές Δεξιότητες για τον Δημόσιο Τομέα". Παρουσιάζει τις θεμελιώδεις αρχές του μάρκετινγκ και τις εφαρμόζει σε ένα δημόσιο τομέα. Το περιεχόμενο περιλαμβάνει το μίγμα μάρκετινγκ, πώς να αναπτύξετε ένα σχέδιο μάρκετινγκ, τεχνικές έρευνας αγοράς και παραδείγματα για το πώς να εφαρμόσετε μια στρατηγική και σχέδιο μάρκετινγκ. Η αποτελεσματική μάρκετινγκ βοηθά στην εστίαση στον πελάτη και στη βέλτιστη χρήση των πόρων. Είτε η δημόσια υπηρεσία βρίσκεται σε ανταγωνιστικό περιβάλλον είτε όχι, οι διευθυντές θα πρέπει να βλέπουν το μάρκετινγκ ως μέρος της διαδικασίας διαχείρισης. Υπάρχουν παραδείγματα με εργασίες και πρακτικές ασκήσεις που επιτρέπουν τη θεωρία να εφαρμοστεί στην πράξη, ενθαρρύνοντας την αυτοανάπτυξη και τη συνεχή βελτίωση. Το στυλ είναι απλό, εύκολο στην ανάγνωση και προσβάσιμο στο προσωπικό σε όλα τα επίπεδα εντός ενός οργανισμού. Μια απαραίτητη προσθήκη στο εργαλείο δεξιοτήτων και γνώσεων ενός διευθυντή, και ιδιαίτερα συνιστώμενη ανάγνωση.