Γραφείο Υποστήριξης και Διαχείρισης Συμβάντων - Ενσωματωμένη Υπηρεσία Διαχείρισης Αιτημάτων και Συμβάντων

Η Υπηρεσία Ολοκληρωμένης Διαχείρισης Αιτημάτων και Συμβάντων (SGIDI) κεντρικοποιεί τη διαχείριση των αιτημάτων και των συμβάντων των χρηστών, εξασφαλίζοντας γρήγορη και αποτελεσματική ανταπόκριση. Δομημένη σε τρία επίπεδα υποστήριξης, αντιμετωπίζει τα απλά προβλήματα στο επίπεδο 1, τα πιο σύνθετα στο επίπεδο 2 και τα κρίσιμα συμβάντα στο επίπεδο 3. Η διαδικασία περιλαμβάνει την υποβολή, την ταξινόμηση, την ανάθεση, την παρακολούθηση, την επίλυση και την ολοκλήρωση των εισιτηρίων, με τακτική επικοινωνία με τους χρήστες. Τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται περιλαμβάνουν συστήματα διαχείρισης εισιτηρίων, βάσεις γνώσεων, πλατφόρμες επικοινωνίας και συστήματα παρακολούθησης. Οι επιδόσεις μετρώνται με δείκτες όπως ο χρόνος απόκρισης και επίλυσης, καθώς και η ικανοποίηση των χρηστών. Ο SGIDI βελτιώνει την αποτελεσματικότητα, μειώνει τις διακοπές και εξασφαλίζει πλήρη διαφάνεια και ιχνηλασιμότητα, παίζοντας έτσι έναν κρίσιμο ρόλο στη διαχείριση των τεχνολογιών πληροφοριών της οργάνωσης.