ISO 9001 - ISO 9001 Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας

Οι επιχειρήσεις πρέπει να προσαρμοστούν στις ταχύτατα μεταβαλλόμενες περιβαλλοντικές συνθήκες του σημερινού κόσμου, καθώς και στην αυξανόμενη παγκοσμιοποίηση και τον ανταγωνισμό, προκειμένου να διατηρήσουν τα περιουσιακά τους στοιχεία και να υλοποιήσουν το όραμά τους. Αυτή η αλλαγή, φυσικά, αντικατοπτρίζεται και στις οργανωτικές δομές των επιχειρήσεων. Στον σημερινό επιχειρηματικό κόσμο, η έννοια της ποιότητας έχει στρατηγική επιρροή στα ανταγωνιστικά ζητήματα των επιχειρήσεων. Ωστόσο, από την άλλη πλευρά, οι επιχειρήσεις χρειάζονται μια σειρά εργαλείων για να δημιουργήσουν και να εδραιώσουν την αντίληψη της ποιότητας στο εσωτερικό τους. Ένα από αυτά τα εργαλεία είναι το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας. Σήμερα, σε τομείς που παράγουν προϊόντα και υπηρεσίες, δραστηριοποιούνται πολλές επιχειρήσεις, προσφέροντας πολλές εναλλακτικές επιλογές στους καταναλωτές. Σε σύγκριση με το παρελθόν, οι καταναλωτές είναι πιο συνειδητοποιημένοι και η αγοραστική τους δύναμη αυξάνεται. Επιπλέον, καθώς η ζήτηση σε αυτούς τους τομείς είναι ευέλικτη, η διαπραγματευτική δύναμη του καταναλωτή ενισχύεται. Για το λόγο αυτό, οι επιχειρήσεις πρέπει να λειτουργούν με μεγαλύτερη πελατοκεντρικότητα.